Términos y Condiciones

1. Información del titular

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de este sitio web, así como la compra de los productos comercializados por Alivora.

La información identificativa del titular de este sitio web puede consultarse en el Aviso Legal, disponible de forma permanente en esta página.

2. Objeto

El presente sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre los productos comercializados por Alivora y permitir su adquisición a través de internet.

Al acceder a este sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el resto de las políticas legales publicadas en este sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la tienda.

3. Capacidad para contratar

Únicamente podrán realizar compras las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación que les resulte aplicable.

Al realizar un pedido, el cliente declara que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados, y que tiene capacidad suficiente para celebrar contratos legalmente vinculantes.

Alivora podrá cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o utilización indebida de los medios de pago.

4. Productos

Alivora realiza todos los esfuerzos razonables para mostrar sus productos con la mayor precisión posible mediante fotografías, descripciones y especificaciones técnicas.

No obstante, los colores, acabados, dimensiones y demás características visuales podrán presentar ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla utilizada o a pequeñas diferencias derivadas del proceso de fabricación.

Estas diferencias no tendrán la consideración de defecto de fabricación.

La disponibilidad de los productos podrá modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

En caso de no poder suministrar un producto después de haberse realizado un pedido, Alivora informará al cliente lo antes posible y procederá, cuando corresponda, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

5. Precios

Todos los precios publicados en este sitio web serán los vigentes en el momento de confirmar el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables en función del país desde el que se realice la compra.

Los posibles gastos de envío, impuestos adicionales, tasas aduaneras o cualquier otro coste que pudiera resultar aplicable se mostrarán al cliente antes de finalizar el proceso de compra o serán asumidos conforme a la legislación del país de destino.

Alivora podrá modificar los precios en cualquier momento sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, el cliente será informado antes de tramitar el pedido para que pueda confirmar o cancelar la compra sin coste alguno.

6. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en este sitio web y facilitar la información necesaria para la correcta gestión del pedido.

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen del pedido.

La recepción de dicho correo electrónico acredita que la solicitud de compra ha sido recibida, sin perjuicio de que Alivora pueda cancelar el pedido por causas justificadas, como errores evidentes, falta de disponibilidad, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o sospechas razonables de fraude.

En caso de cancelación por parte de Alivora, cualquier importe abonado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

7. Formas de pago

Alivora pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Todos los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago que aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger la información financiera del cliente.

Alivora no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias ni tiene acceso a las credenciales utilizadas durante el proceso de pago.

Si una entidad financiera rechaza una operación o detecta una posible actividad fraudulenta, Alivora podrá suspender o cancelar el pedido hasta verificar la información necesaria.

8. Envíos

Los pedidos serán preparados y enviados conforme a los plazos indicados en la Política de Envíos publicada en este sitio web.

Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Alivora, entre ellas:

• Retrasos de la empresa de transporte.
• Controles aduaneros.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas.
• Casos de fuerza mayor.

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento siempre que el transportista la facilite.

El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

9. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable reconozca al cliente el derecho de desistimiento, este podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Alivora utilizando cualquiera de los medios de contacto disponibles antes de que finalice el plazo legal.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Alivora procederá al reembolso conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones.

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, incluyendo productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez hayan sido desprecintados, así como otros productos excluidos legalmente.

10. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos se regulan en la Política de Devoluciones publicada en este sitio web.

Alivora podrá rechazar devoluciones cuando los productos hayan sido utilizados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, presenten daños ocasionados por el cliente o no cumplan los requisitos establecidos en la normativa aplicable.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente y Alivora acuerden expresamente otro medio.

11. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Alivora están cubiertos por la garantía legal que resulte aplicable en el país donde el consumidor tenga reconocidos dichos derechos.

La garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y no incluye daños derivados de:

• Uso inadecuado o negligente.
• Accidentes.
• Modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.
• Incumplimiento de las instrucciones de utilización.

Cuando proceda legalmente, Alivora ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.

12. Responsabilidad

Alivora responderá únicamente en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, Alivora no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

• Interrupciones temporales del sitio web.
• Errores causados por terceros.
• Ataques informáticos.
• Fallos en redes de telecomunicaciones.
• Casos de fuerza mayor.
• Circunstancias imprevisibles fuera de su control razonable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

13. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.

Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar los derechos de Alivora o de terceros.

Asimismo, queda prohibido introducir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda afectar al correcto funcionamiento del sitio web, sus sistemas o los de terceros.

Alivora podrá limitar o bloquear el acceso al sitio web cuando detecte un uso contrario a estos Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo, entre otros:

• Textos.
• Imágenes.
• Fotografías.
• Vídeos.
• Logotipos.
• Diseños.
• Gráficos.
• Iconos.
• Marcas.
• Nombre comercial.
• Código fuente.
• Elementos audiovisuales.

son propiedad de Alivora o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos.

15. Protección de datos

Alivora tratará los datos personales de los usuarios conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Toda la información relativa al tratamiento de los datos personales, la finalidad del tratamiento, la base jurídica, los derechos de los usuarios y demás información exigida por la normativa vigente puede consultarse en la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

16. Enlaces a sitios web de terceros

Este sitio web podrá contener enlaces a páginas web de terceros con fines informativos o para facilitar determinados servicios.

Alivora no controla el contenido, disponibilidad o funcionamiento de dichos sitios web y no asume responsabilidad alguna por los contenidos, productos, servicios o políticas ofrecidos por terceros.

La inclusión de un enlace no implica la existencia de relación comercial, recomendación o aprobación por parte de Alivora.

17. Fuerza mayor

Alivora no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Entre otros, tendrán esta consideración:

• Desastres naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Conflictos laborales.
• Guerras.
• Actos terroristas.
• Pandemias.
• Restricciones gubernamentales.
• Interrupciones generalizadas en los servicios de transporte.
• Fallos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones.
• Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor reconocida por la legislación aplicable.

Cuando estas circunstancias cesen, Alivora reanudará el cumplimiento de sus obligaciones con la mayor diligencia posible.

18. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que continuarán siendo plenamente aplicables.

La disposición afectada será interpretada o sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca un efecto equivalente conforme a la legislación aplicable.

19. Modificación de los Términos y Condiciones

Alivora podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página y no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para conocer la versión vigente.

20. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable al titular de la tienda y a las normas imperativas de protección de los consumidores que correspondan en cada caso.

Nada de lo dispuesto en este documento limitará los derechos que la legislación otorgue a los consumidores y usuarios de su país de residencia cuando dichos derechos tengan carácter imperativo.

En caso de controversia, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa antes de acudir a los tribunales competentes.

Cuando la normativa aplicable lo permita, los consumidores también podrán utilizar los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos disponibles en su jurisdicción.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con un pedido, puedes contactar con Alivora a través de los medios de contacto indicados en el Aviso Legal.

Correo electrónico de atención al cliente: contactoalivora@startmail.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.

22. Idioma del contrato

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en español.

En caso de que se ofrezcan traducciones a otros idiomas, estas tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación imperativa aplicable establezca lo contrario.

Última actualización: 31/07/2026